全国税务系统“便民办税春风行动”开展以来，江苏省苏州市昆山地税局积极响应、主动落实，推出“五心”便民服务举措，将纳税服务寓于税源管理之中，着力提升纳税人的满意度。

　　一是精心做好办税指引。针对管理事项多且繁琐的情况，将企业按照类型和地理位置进行分类管理；在办税单位各层电梯出口处张贴办税指引，引导纳税人准确找到相关部门和人员办理涉税事宜。

　　二是用心落实AB角制。重要事项岗位建立A、B角工作机制，主办人员当A角作为第一责任人，同时配有B角作为第二责任人，A角因事不在岗的情况下由B角处理，A角工作量大时由B角予以协助，有效解决了单一角色造成的空岗现象。

　　三是细心执行告知制度。对于集中注销、外籍人员汇算清缴等业务，及时在公告栏、网站等平台公布工作流程和文书要求；在具体办理过程中，严格落实一次性告知制度，尽量让纳税人少跑弯路，提高办事效率。

　　四是诚心提供便签服务。部分因距离远来回不便的企业，允许其将需补正的资料以传真、电子邮件等形式补齐，同时发放印有办税单位地址、电话的便签，便于企业邮寄、联系。

　　五是耐心做好涉税咨询。按照分工的不同，对外公布专门的咨询电话，并挑选业务技能熟练的税务干部为纳税人答疑解惑，严格落实值班制度，杜绝咨询电话无人接听的现象，切实做到“件件有落实，事事有回音”。